FAQs

Nie som si istý, či si mám rezervovať hotel cez internet, je možné niekomu zavolať a poradiť sa?

Samozrejme, môžete volať v pracovné dni od pondelka do piatku v čase 09:00 - 17:00 na tel. číslo: 00421 2 5363 3724. Pracovníci call centra Vám veľmi radi zdarma a ochotne poradia. Naša centrála sa nachádza v Bratislave, na Mánesovom námestí 7, v prípade potreby sa môžete zastaviť aj osobne. Myslite ale na to, že pri off-line rezerváciách, či už osobne, alebo cez telefón, si podľa všeobecných rezervačných podmienok účtujeme poplatok vo výške 15,-Euro za rezerváciu. Je to práve preto, že tento systém sme vyvinuli tak, aby sme odbúrali náklady na ľudský faktor a aby ceny za hotely v systéme boli čo najlacnejšie, teda aby si ubytovanie každý rezervoval sám.

Čo všetko si môžem rezervovať na Vašej stránke?

Stránka www.rezervujhotel.sk je hlavne pre individuálnych cestujúcich požadujúcich maximálne 5 izieb naraz. Na stránke je možné si rezervovať iba ubytovanie, ktorého ponuka je veľmi široká, od hotelov 2* až 5*, apartmány, privátne vily, rezorty vo vyše 100 krajinách sveta.

Aké dokumenty budem potrebovať na cestu a kedy ich dostanem?

Od nás dostanete iba podklady potrebné k ubytovaniu. Po záväznej rezervácii Vám príde potvrdzujúci e-mail, ktorý slúži ako voucher, teda ubytovací poukaz. Je potrebné si ho vytlačiť a predložiť na recepcii. V ubytovacom poukaze sa nachádzajú všetky potrebné informácie, ako kontakt na hotel, adresa hotela, detaily Vašej rezervácie, typ izby a stravy, ako aj kontakt na našu non-stop linku, ktorá je k dispozícii iba klientom, ktorí už majú od nás zakúpené ubytovanie a na ktorú sa môžu kedykoľvek obrátiť, bez ohľadu na časové pásmo.

Pri rezervácii som zaplatil plnú sumu, ako mám postupovať, ak chcem zmeniť termín alebo zrušiť rezerváciu?

Systém je vyvinutý tak, aby bol čo najjednoduchší. Preto sme sa rozhodli hneď pri rezervácii autorizovať 100% sumy z Vašej kreditnej karty a hneď Vám poslať ubytovací poukaz. Pri rezervácii sú pri každom hoteli, v každej destinácii uvedené podmienky rezervácie a storno poplatky, s ktorými ste pri rezervácii súhlasili. Tieto podmienky sa pri jednotlivých hoteloch odlišujú, záleží od našej zmluvy s hotelom. Storno podmienky sú uvedené aj v ubytovacom poukaze, ktorý Vám prišiel e-mailom hneď po rezervácii. Na základe podmienok je potrebné zmenu ubytovania, alebo zrušenie rezervácie poslať nám, a to výlučne písomne na rezervacie@continentaltours.sk.

Ako je možné zaplatiť za rezerváciu?

Kreditnou kartou, priamym vkladom na náš účet alebo off-line.

Je rezervácia a platba cez internet bezpečná?

Áno, rezervácia je bezpečná, pretože náš vzťah s hotelom je definovaný v zmluve. Platba je taktiež bezpečná a systém je riešený tak, že pri rezervácii a platbe kreditnou kartou budete presmerovaný na stránku Tatra Banky, člen Raiffeisen Bank Group, ktorá sa postará o správne, a hlavne bezpečné, spracovanie platby z Vašej kreditnej karty a následne nám pošle na náš účet prostriedky za zrealizovanú transakciu. My, ako obchodník vôbec neobdržíme údaje potrebné pre použitie platobnej karty, to znamená číslo a platnosť karty. Tieto údaje vypĺňate priamo na bezpečnej web stránke Tatra banky, kde prenos dôverných údajov o platobnej karte je chránený bezpečnostným kryptovacím SSL protokolom.

Čo je zahrnuté v cene, existujú ešte dodatočné poplatky?

Neexistujú žiadne dodatočné poplatky, ceny sú konečné podľa služieb, ktoré ste si vybrali. Kedže za ubytovanie je možné platiť on-line aj kreditnou kartou, v našich cenách sú zahrnuté všetky manipulačné poplatky i poplatky bankám za platby kartou.

Nemám kreditnú kartu ani internet banking, ako môžem zaplatiť rezerváciu?

V tomto prípade si musíte vybrať ubytovanie, nerezervovať ho, iba informatívne aby ste nám neblokovali kapacitu a zavolať do nášho call centra na tel číslo: 00421 2 5363 3724, kde Vám naši zamestnanci urobia rezerváciu off-line. Rezervujú Vám ubytovanie a pošlú Vám e-mailom potvrdenie, alebo faktúru, ktorú je potrebné do 24 hodín uhradiť. Ako náhle nám nabehne platba na účet, zašleme Vám ubytovací poukaz. Ak nám platba nenabehne, rezervácia bude zrušená.

Zákaznícky servis je otvorený iba v pracovné dni, kam mám volať v prípade problému mimo pracovné dni?

Non stop telefonická linka je uvedená až v ubytovacom poukaze, ktorý obdržíte až po rezervácii. Slúži pre klientov, ktorí by potrebovali kontaktovať nás v prípade problémov na mieste pobytu. Call centrum pre rezervácie je otvorené iba od pondelka do piatku od 09:00 - 17:00.

Viete k ubytovaniu zabezpečiť aj doplnkové služby?

Rezervujhotel slúži iba na zabezpečenie ubytovania on-line. V prípade potreby o zabezpečenie doplnkových služieb, ako transfery, poistenie, výlety, kontaktujte prosím Vašu preferovanú cestovnú kanceláriu, lebo toto sú služby, ktoré je potrebné riešiť osobne.

Môže cez www.rezervujhotel.sk sprostredkovať ubytovanie aj tretia strana, sprostredkovateľ alebo iná cestovná kancelária?

Samozrejme. Tento systém má pomôcť v práci hlavne Vám, sprostredkovateľom a uľahčiť Vám hľadanie ubytovania pre individuálnych cestujúcich. Rezerváciou na tejto stránke si môžete byť istý, že Váš klient bude spokojný. Potvrdením rezervácie súhlasíte s našimi Všeobecnými zmluvnými podmienkami a rezervácia je záväzná bez toho, aby sme mali spolu uzatvorenú zmluvu o spolupráci. Klientovi môžete vystaviť aj Váš ubytovací poukaz s Vašim logom, je ale dôležité, aby na ňom bolo uvedené, kto rezerváciu platí a kto je za ňu zodpovedný, ako aj non stop naša telefonická linka, v prípade potreby pre klienta. Klient musí akceptovať pridanú hodnotu za ľudský faktor, ako aj my máme rezervačný poplatok pri rezerváciách off-line.

Ako urobím zmenu termínu, zmenu hotela alebo storno rezervácie?

Výlučne písomne na rezervacie@continentaltours.sk . Preplatok Vám bude okamžite po spracovaní vrátený na Váš účet.